Digitale Personenwaage

Ausgangslage

Wenn Nutzer zum ersten mal ein Produkt benutzen, sollten sie im besten Fall direkt verstehen wie es funktioniert. Dennoch sind viele Produkte sehr komplex und haben jede Menge Funktionen die beim “First Use”, also dem ersten Benutzen nicht sofort verständlich und ersichtlich sind. Dabei kommt der Nutzer oft in Situationen die verschiedene Gefühle und Reaktionen hervorrufen. Um diese festzuhalten und zu verstehen hilft ein Interaction Mapping weiter, dies sollten wir als gedrucktes Poster erstellen.

Produkt

Die Withings Body ist eine digitale Personenwaage. In der dazugehörigen Health Mate App kann das Gewicht gespeichert werden.

Aufgabe

Die Testperson war Lucia, eine Interaktionsgestaltungs Studentin, die zum ersten Mal eine digitale Personenwaage testete. Ihre Aufgabe war es sich selbst zu wiegen und den Messwert in der App abzuspeichern.

Ablauf

Um den First Use zu dokumentieren, wurde die Nutzerin die ganze Zeit gefilmt. Dadurch wurden Mimik, Gestik und Aussagen festgehalten. Ihre Gedanken, konnten durch den “Think aloud”(Aussprechen der Gedanken), ebenfalls im Video herausgearbeitet werden. Nachdem die Nutzerin ihre Aufgabe absolvierte, folgte ein kurzes Interview um ihre Eindrücke mit dem Produkt und aufgetretene Unklarheiten zu klären.

Ergebnis

Der First Use ist in mehrere Phasen unterteilt die durch eine prägnante Farbgebung leicht zu unterscheiden sind. Unter der Zeitanzeige befinden sich Grafiken der Waage und Screens der App welche die Interaktionen zeigen. In den Ebenen darunter sind textlich ihre Handlung, sowie der Think aloud dargestellt. Zum Schluss sind ihre Gefühle in einer Verlaufskurve visualisiert, welche die Farbgebung der Phasen wieder aufnimmt. Zudem gibt es während des First Use mehrere Schlüsselmomente sogenannte “Moments of Truth” die visuell hervorgehoben wurden.