KI STUDIO – Ein menschenzentriertes Konzept zur Einführung von künstlicher Intelligenz in Organisationen

Das KI STUDIO ist für Organisationen konzipiert, die erste KI-Lösungen explorieren möchten. Es beinhaltet ein Workshopkonzept und eine Strategie. Der menschenzentrierte Ansatz bindet die Mitarbeitenden frühzeitig in den Implementierungsprozess ein, um das vorhandene Erfahrungswissen zu nutzen. Dieses kann daraufhin in der Entwicklung von KI-Anwendungen am Arbeitsplatz berücksichtigt werden.

Schon lange ist die Künstliche Intelligenz (KI) kein abstraktes Zukunftsthema mehr. KI basierte Algorithmen kommen bereits in vielen Bereichen zum Einsatz und tragen dazu bei, den Alltag nachhaltig zu verändern. Auch an der Arbeitswelt wird der Einsatz der disruptiven Technologie und dem damit einhergehenden Wandel nicht vorbeigehen. Um zeitgemäß und marktfähig zu bleiben, nutzen bisher vor allem große Unternehmen die Chance der digitalen Transformation, indem beispielsweise interne Abläufe und Prozesse angepasst und zielgerichtet gestaltet werden. Doch die Einbindung von KI-Anwendungen stellt gerade kleine und mittlere Unternehmen vor eine besonders große Herausforderung, da diese nicht über die notwendigen Ressourcen verfügen oder keine spezialisierten Mitarbeitenden haben, um die KI-Potenziale zu erkennen und zu nutzen.

Eine erfolgreiche und nachhaltige Implementierung von KI-Anwendungen im Arbeitsumfeld kann nur unter Einbindung aller relevanten Stakeholder gewährleistet werden. Denn die Transformation ist umfassend und betrifft den Arbeitsalltag, die zugehörigen Prozesse und die Mitarbeitenden.
Werden KI-Anwendung zur Erleichterung des Arbeitsalltags eingesetzt, ist es besonders wichtig, dass die Mitarbeitenden frühzeitig einbezogen werden, da diese später die potenziellen Nutzer:innen der Anwendungen sind. Dadurch können das Erfahrungswissen und die bestehenden Probleme in den Entwicklungsprozess einfließen und dazu beitragen, dass resultierende KI-Lösungen anwendungsspezifisch entwickelt werden. Außerdem kann dieser menschenzentrierte Ansatz den Diskurs zur KI-Thematik innerhalb der Organisation fördern und dazu beitragen, möglichen Befürchtungen entgegenzuwirken und die Technologie-Akzeptanz zu steigern.

Die Arbeit zeigt eine problemorientierte Herangehensweise auf, welche die Mitarbeitenden in den Fokus rückt und gleichzeitig für die Organisationen einen Mehrwert bietet. Die Hauptzielgruppe sind somit die Mitarbeitenden und, falls vorhanden die Interessensvertreter:innen von Organisationen, die KI-Lösungen explorieren möchten.

Unter der Bezeichnung KI STUDIO ist ein Workshop-Konzept und eine Strategie entstanden, die das Vorhaben in den gesamten Implementierungsprozess einbettet. Im Rahmen des Workshops werden die individuellen Nutzenpotenziale der Mitarbeitenden sichtbar gemacht, indem sie frühzeitig bei der Anwendungsfall-Identifikation mit einbezogen werden und Probleme im Arbeitsalltag identifiziert werden.

Die Mitarbeitenden erarbeiten mithilfe von nutzer:innenzentrierten Methoden aus dem Design, Möglichkeitsräume, die zur Erleichterung ihres Arbeitsalltags beitragen können.

Die gewonnenen Erkenntnisse und Annahmen dienen Führungskräften als Basis für den weiteren Austausch mit KI-Expert:innen und bereiten den Weg für eine nachhaltige KI-Implementierung.

Der Workshop ist in vier aufeinander abgestimmte Bausteine unterteilt, die jeweils ein anderes Ziel verfolgen. Die eingesetzten Methoden sind sowohl bewährte Design Methoden, als auch Methoden, die im Rahmen der Arbeit entwickelt wurden. Sie sollen die Teilnehmenden dazu befähigen, mögliche Zukünfte im Arbeitsalltag zu gestalten und zu bewerten.

Die Arbeit ist im Rahmen des Forschungsprojekt KI ULTRA entstanden. Das Projekt wird vom Fraunhofer IAO und der Universität Stuttgart umgesetzt und vom BMAS gefördert. Es wird untersucht, wie Unternehmen KI-Anwendungen erfolgreich einführen und die damit zusammenhängenden Transformationsprozesse gestalten können.

Bereits zu Beginn wurde durch einen Workshop mit Betriebsräten ein Einblick in die bestehenden Herausforderungen bzgl. der KI-Thematik erlangt. Die Erkenntnisse aus der Literaturrecherche sowie Expert:inneninterviews wurden in einer ersten Konzeption zusammengeführt und im weiteren Projektverlauf in einer iterativen Feedbackschleife validiert und finalisiert.

Die KI-Technologie wird die Interaktion von Mensch und Maschine verändern. Das Konzept soll aufzeigen, dass Design eine vermittelnde Rolle einnehmen und an der Gestaltung der Schnittstelle teilhaben kann. Indem der Mensch in den Mittelpunkt gestellt wird, soll diese Arbeit einen Teil zu einem wünschenswerten Umgang mit KI in unserer Gesellschaft beitragen.