TripCase

Die Aufgabe bei diesem Projekt bestand darin die Erstnutzung einer Website oder einer App zu begleiten und zu analysieren. Das Ziel des Mappings bestand darin, die Ergebnisse der Analyse grafisch darzustellen.

Die App

Mit TripCase soll der User seine Reisen planen und managen können. Zugverbindungen, Hotelaufenthalte, Flüge usw. gesammelt an einem Ort.

Das Ziel für die Testperson war es einen Trip durch Deutschland mit Stopps in Köln, Berlin und Hamburg zu planen.

Vorgehen

Das Mapping wurde über Zoom abgehalten, wobei der User den Bildschirm seines Smartphones teilte. Während der Nutzung hat der User seine Gedanken und geplanten Tätigkeiten laut ausgesprochen.

Aufbau des Mappings

Die einzelnen Schritte bei der Nutzung der App wurden in Sektionen aufgeteilt. Jede Sektion besteht aus:

• einer Bezeichnung des aktuellen Screen mit einem Zeitstempel
• einer vereinfachten Darstellung des App Screens in Form eines Wireframes
• Das Gesagte und die Tätigkeiten des Users in chronologischer Reihenfolge
• Stimmungskurve mit aktueller Emotion

Zusammengehörige Sektionen sind in Phasen zusammengefasst.
Besonders aufschlussreiche oder emotionale Momente der Nutzung (Moments of Truth) wurden hervorgehoben.