Interaction Mapping - Multimeter

Methode

Moderierter Usability-Test mit Think-Aloud-Protkoll. Die Testperson wurde bei der erstmaligen Nutzung eines Multimeters beobachtet und aufgefordert, ihre Gedanken während der Bearbeitung der Aufgabe laut auszusprechen.
Die Interaktion wurde per Video aufgezeichnet und anschließend mittels Interaction Mapping analysiert.

Analyse

Für die Auswertung des Usability-Tests wurde zunächst eine Videoanalyse durchgeführt. Dabei wurden die Beobachtungen anhand der Kategorien Doing, Saying, Thinking, Feeling, Display und Controls strukturiert erfasst und analysiert. Diese systematische Auswertung ermöglichte es, das Verhalten, die Gedanken und die Interaktionen der Testperson mit dem Produkt detailliert nachzuvollziehen.

Fazit und Ergebnis

Die Beobachtung zeigt, dass die Nutzerin das grundlegende Ziel der Aufgabe, die Spannung einer Batterie zu messen, schnell verstand, jedoch Schwierigkeiten hatte, die Funktionslogik des Multimeters nachzuvollziehen. Statt eines klaren mentalen Modells entwickelte sich über weite Strecken ein Trial-and-Error-Verhalten, bei dem verschiedene Steckerkonfigurationen und Einstellungen ausprobiert wurden. Fachbegriffe wie „COM“ oder die unterschiedlichen Buchsen lieferten für eine Erstnutzerin kaum Orientierung, während angezeigte Messwerte nicht eindeutig als richtig oder falsch eingeordnet werden konnten. Erst durch einen konzeptionellen Hinweis zum geschlossenen Stromkreis gelang es, das Verständnis der Aufgabe zu verbessern und die korrekte Messung durchzuführen. Die Analyse legt nahe, dass verständlichere Beschriftungen, eine bessere Kommunikation der erforderlichen Messkonfiguration sowie aussagekräftigeres Feedback den Einstieg für unerfahrene Nutzer:innen deutlich erleichtern könnten.