Bei dieser User Journey Map handelt es sich um eine Visualisierung der “first use”-, “understanding the product”- und “adjusting use”-Situation eines Apple Pencils der zweiten Generation.
Für das Erzielen einer feinen Analyse und eines präzisen Ergebnisses wurde der Arbeitsraum, also die Hände von Dervishan Sarikaya (IoT Student im ersten Semester an der Hochschule Aalen) sowie der Bildschirm des iPad’s mittels der “Screen Recording” Funktion aufgenommen. Mimik und Gestik spielen bei der Analyse der Videos, besonders beim Beschreiben der Gedankengänge eine elementare Rolle, weshalb der Nutzer auch in frontaler Perspektive gefilmt wurde.
Der linke Abschnitt der Map umfasst die wichtigsten Randinformationen.
Das Herzensstück der User Journey Map ist die Emotionskurve.
Sie beschreibt, wie sich der Nutzer zu welcher Tätigkeit/ zu welchem Zeitpunkt gefühlt hat und durch welche Gedankengänge/“Think Aloud’s” Schwankungen der Gefühlslage eingetreten sind.
Was während des Durchlaufs passiert ist, wird in wenigen Worten im “doing” Bereich beschreiben. Die dazugehörigen “Touchpoints” geben an, zu welchem Zeitpunkt dies geschah. Unmittelbar oberhalb der “Doings”, in einer Gedankenwolke visualisiert, befinden sich die Gedankengänge, die dem Nutzer durch den Kopf gingen.
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