Servicedesign – Design von Dienstleistungen und Geschäftsmodellkonzepten
Designer*innen sind nicht nur in der Lage großartige Produkte zu entwerfen, sondern können ihre Kreativität und ihr Know-How auch einsetzen um innovative Dienstleistungen zu erschaffen. Eines der bekanntesten Beispiele hierfür ist vermutlich der Industrie-Designer Brian Chesky, Gründer von Airbnb.
Während des Projektes wurden Ideen für eine neue Dienstleistung entworfen und iterativ weiterentwickelt.
Transportfinder ist eine Dienstleistung, die eine termingerechte und Zielgruppenorientierte Abwicklung von Krankentransporten übernimmt.
Auf der Website können Patienten, Angehörige oder Pfleger mittels eines Fragenkatalogs das richtige Fahrzeug ermitteln. Durch persönliche Daten wie aktuelle Symptome, Vorerkrankungen und Medikamentenpläne kann das geeignete Transportmittel zum Patienten geschickt werden. Dadurch wird die Wartezeit für den Patienten verkürzt.
Je nach Anliegen, Symptomen oder Erkrankung kann der Patient mittels eines Krankentransportwagens, Fahrdienstes, Rollitransporters oder Taxis zur gewünschten Zieladresse gefahren werden. Transportfinder ist daher eine Dienstleistung für den privaten Gebrauch und für Institutionen.
Durch Interviews mit Rettungssanitätern, Leitstellendisponenten und Patienten konnten wir die schwerwiegendsten Problemstellungen herausfinden und die Dienstleistung an die relevanten Anforderungen anpassen.