Redesign Ostalb Mobil App

Die Nutzung einer ÖPNV-App ist für alle Schülerinnen, Studierende, Pendler*innen und Gelegenheitsreisende essenzielle, um sich im öffentlichen Nahverkehr zu orientieren.
Doch wenn solch eine App nicht nutzerfreundlich ist, wirkt sich das negativ auf die Erfahrung der Reise des Nutzers aus. Und genau dies hat sich in unserer Problemstellung bei der Ostalb-Mobil-App ergeben.

Die Ostalb-Mobil-App richtet sich an Nutzerinnen des öffentlichen Nahverkehrs im Ostalbkreis.
Dieser ist geprägt durch regionale Strecken, Kleinstädte, Vororte und begrenzten Linienverkehr. Dadurch ist es besonders wichtig, dass Informationen zu Abfahrten, Verspätungen, Ticketpreisen und gespeicherten Verbindungen schnell und eindeutig verfügbar sind.

Problemstellung

Um überhaupt zu verstehen was der Zielgruppe fehlt, haben wir online Umfragen durchgeführt und kamen zum Ergebnisse, dass viele befragte Personen ein Interesse an der Nutzung der Ostalb Mobil App haben, jedoch wird dies durch eine schlechte Benutzerfreundlichkeit erheblich beeinträchtigt.

Ostalb Mobil besitzt teilweise die von Nutzer*innen gewünschten Funktionen, diese sind jedoch unübersichtlich, schwer auffindbar oder nicht ausreichend integriert.

Die größten analysierten Probleme waren:

• Fehlende oder schwer erkennbare Informationen
• Unübersichtliche Darstellung
• Zu viele Informationen ohne klare Hierarchie
• Wichtige Funktionen sind in einer Sidebar versteckt
• Ticketpreise werden angezeigt, sind aber nicht direkt in der App kaufbar und
  der Ticketkauf führt auf externe Webseiten
• Tickets werden über eine externe App angezeigt
• Störungen und Echtzeitinformationen werden nicht eindeutig genug vermittelt.

Konzept

Für eine bessere Einordnung der Nutzerbedürfnisse haben wir diese Persona erstellt.

Value Proposition Canvas

Mit Hilfe der Canvas haben wir die Pains und Gains identifiziert und entsprechende Lösungsansätze definiert.

Aus der Analyse haben wir diese zentralen Gestaltungsfragen abgeleitet:

Echtzeitinformation

Wie könnten wir Nutzer*innen auf einen Blick die Zuverlässigkeit ihrer geplanten Verbindung zeigen und Verspätungen oder Ausfälle früher in der App als auf Anzeigetafeln anzeigen?

Usability

Wie könnten wir die App so gestalten, dass sie für alle Nutzer*innen, vom First Use bis zur täglichen Nutzung intuitiv und sofort verständlich ist?

Routenplanung

Wie könnten wir Routen so speicherbar machen, dass Nutzer*innen sie persönlich benennen und priorisieren können?

Ticketkauf

Wie könnten wir den Ticketkauf effizient vereinfachen und Nutzer*innen vor dem Kauf transparent das günstigste Ticket für ihre Strecke vorschlagen?

Für das neue Konzept der Ostalb-Mobil-App haben wir uns zum Ziel gesetzt, eine klare und fokussierte, verlässliche, individuell begleitende und universelle App zu entwerfen

Visuelle Umsetzung

Diese begann mit User Flowcharts und Wireframe. Dabei haben wir uns dafür entschieden nicht das ganze System neu zu erfinden sondern ein den Nutzer*innen vertrautes Interface zu benutzen und verfeinern.
Die Startseite wurde so konzipiert, dass wichtige Informationen direkt sichtbar sind, dadurch wird die Navigation einfacher und intuitiver.

Designsystem

Für das Redesign wurde ein eigenes Designsystem definiert, welches wir auf unseren Design Principles basiert haben.

Problemlösung - Usability

Die neue App-Oberfläche reduziert die Informationsmenge auf das Wesentliche. Durch mehr Weißraum, klare Kontraste und eine sichtbare Menüstruktur entsteht eine deutlich übersichtlichere Nutzungserfahrung.

Problemlösung - Echtzeitinformation

Ein zentrales Element des Redesigns ist die Funktion Aktive Strecke. Sie zeigt eine aktuell genutzte oder gespeicherte Verbindung direkt auf der Startseite an.

Problemlösung - Routenplanung

Im Redesign können Routen favorisiert, gespeichert und personalisiert werden. Dadurch lassen sich häufig genutzte Verbindungen schneller abrufen.

Problemlösung - Ticketkauf

Der Ticketbereich wurde so gestaltet, dass Nutzer*innen vorhandene Tickets abrufen und Ticketpreise direkt in der App einsehen können.