Interaction Mapping - Flipboard

Information

Flipboard ist eine soziale Nachrichten-Plattform, die es als App und Webseite gibt. Sie sammelt Inhalte von Sozialen Medien und anderen Webseiten und präsentiert diese Inhalte in Form eines Magazins.

Aufgabe

Die Ausführung, die Gedanken, die Reaktionen und die Emotionen des/der Nutzers/-in bei der Erstnutzung eines Produktes sind wichtiger Bestandteil bei der Optimierung eines Produktes. Anhand der Mimik, Gestik und der Kommentare, kann man anschließend mögliche Schwachstellen und Probleme des Produktes feststellen und verbessern.

Die Ergebnisse dieser Analyse werden im Anschluss ausgewertet, in einem Interaction Mapping festgehalten und chronologisch dargestellt.

Ablauf

Der/die Nutzer/-in bekommt, bevor die Erstnutzung aufgezeichnet wird, zunächst folgende Aufgabe gestellt:

„Personalisiere dein Nachrichtenfeed mit Schlüsselbegriffen und lege ein Magazin für das Wochenende an.“

Im Verlauf der Aufzeichnung ist es wichtig, den/die Nutzer/-in darauf hinzuweisen, laut zu denken und seinem Gegenüber an den Gedanken teilhaben zu lassen. Im Anschluss findet noch ein kurzes Feedback Gespräch statt und dann geht es schon an die Auswertung des Videos.

Bei der Auswertung wird der gesamte Prozess dargestellt, mit den wichtigsten Aussagen und einer fortlaufenden Emotionskurve.

Das Ziel bei der Auswertung und Darstellung ist, Verhaltensmuster zu erkennen und bei besonders positiven, sowie auch negativen Reaktionen, die sog. “Moments of Truth” herauszuarbeiten und hervorzuheben.

Ergebnis